버스기사승객응대1 마을버스 7개월 무민원 비결 | 버스기사가 직접 정리한 민원 예방법 버스기사를 시작하기 전에 민원이 가장 두려웠습니다.승객 한 명의 불만 전화 한 통이 회사에 접수되면 기사 입장에서는 상당한 스트레스가 됩니다. 경위서를 써야 하는 경우도 있고, 반복되면 인사 평가에도 영향을 줄 수 있습니다. 그래서 입사 첫날부터 민원을 최소화하는 것을 가장 중요한 목표로 삼았습니다. 결론부터 말씀드리면 7개월 동안 단 한 건의 민원도 받지 않았습니다. 특별한 비결이 있었던 것이 아닙니다. 몇 가지 원칙을 꾸준히 지킨 것뿐입니다. 오늘은 그 방법을 정리해드리겠습니다. 민원은 왜 생기는 걸까요?민원을 예방하려면 민원이 왜 발생하는지부터 이해해야 합니다.버스 민원의 대부분은 운전 기술 문제가 아닙니다. 실제로 민원이 접수되는 이유를 보면 급출발·급정거로 인한 불편함, 정류장 무정차 통과, 불.. 2026. 4. 17. 이전 1 다음
